Contatti

Donna Intima Shop è un negozio indipendente specializzato in concezione e benessere intimo femminile, con un catalogo multi-marca che include Lubrigyn, Dermoxen, Saugella, Premom, Lactacyd e Hyalo Gyn. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale di assistenza giusto e a ricevere una risposta rapida e mirata.

Per un primo orientamento generale scrivici sempre al canale principale: ti confermiamo la ricezione e ti indirizziamo al reparto più adatto.

Il nostro punto di riferimento

La vetrina Donna Intima Shop è gestita operativamente da Alma Feminea Gestioni S.r.l., società operativa indipendente che gestisce attività di commercio specializzato nel benessere femminile, con organizzazione interna dedicata a catalogo, qualità e assistenza. Il gestore si occupa del funzionamento quotidiano della vetrina, del coordinamento di catalogo e controlli qualità e della gestione dei reparti di assistenza secondo le condizioni pubblicate.

• Negozio: Donna Intima Shop, attivo dal 2019
• Sede del commerciante: Via Garibaldi 47, 20121 Milano MI, Italia
• Email principale: support@donnaintimashopit.shop
• Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00
• Fuso orario: Ora dell'Europa centrale

Le richieste inviate fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva. Nei giorni festivi i tempi indicati decorrono dal primo giorno lavorativo utile.

Canale principale di assistenza

Per stato ordini, domande generali su spedizione e resi e primo orientamento, scrivi a support@donnaintimashopit.shop. È il punto di smistamento generale del negozio, coordinato con i reparti specialistici.

Cosa fa il canale principale

• Smistamento generale e primo orientamento tra i reparti
• Stato ordini e coordinamento con i reparti specialistici per casi specifici

Come lavoriamo la tua richiesta

• Presa in carico e conferma di ricezione
• Inoltro al reparto competente se la questione è specialistica
• In caso di necessità, coinvolgimento del reparto specialistico pertinente

Tempo di prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo.

Per aiutarci a risponderti subito, includi:

• Numero d'ordine se disponibile
• Motivo della richiesta in forma sintetica

I nostri reparti specialistici

Se sai già di cosa hai bisogno, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato. Ogni reparto ha tempi di risposta dichiarati e un percorso di gestione chiaro.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisti@donnaintimashopit.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a confrontare formati, schede prodotto e compatibilità d'uso prima di ordinare. Per quesiti di natura clinica o personale ti indirizziamo ai canali ufficiali del produttore, perché non forniamo diagnosi né pareri medici.

• Di cosa si occupa: informazioni pre-acquisto su scelta e compatibilità d'uso
• Tempo di prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: esigenza d'uso e formato di interesse; eventuali dubbi sulla scheda prodotto
• Come procediamo: risposta informativa personalizzata; invio a canali ufficiali del produttore per quesiti clinici
• Passaggio successivo: reparto qualità per verifiche tecniche, se servono controlli aggiuntivi

2. Assistenza ordini, resi e rimborsi

Email: assistenza-ordini@donnaintimashopit.shop

È il riferimento dopo l'acquisto per modifiche possibili, resi entro 30 giorni dalla consegna e rimborsi secondo le condizioni applicabili. Verifichiamo la pratica e ti proponiamo soluzioni chiare con istruzioni operative passo passo.

• Di cosa si occupa: supporto post-ordine, resi e rimborsi secondo condizioni applicabili
• Tempo di prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e data di consegna; descrizione del problema con foto se utile
• Come procediamo: verifica della pratica e stato dell'ordine; proposta di soluzione e istruzioni operative
• Passaggio successivo: responsabile operativo della vetrina per i casi complessi

3. Controllo qualità e autenticità

Email: controllo-qualita@donnaintimashopit.shop

Se noti confezioni danneggiate, sigilli aperti, etichette illeggibili o differenze rispetto alla scheda prodotto, il reparto qualità svolge verifiche di autenticità e conformità delle confezioni su base documentale e fotografica.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità e conformità delle confezioni
• Tempo di prima risposta: risposta entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: numero d'ordine, foto di sigilli ed etichette; descrizione dettagliata dell'anomalia
• Come procediamo: analisi documentale e fotografica; comunicazione dell'esito con rimedio proposto
• Passaggio successivo: responsabile operativo della vetrina

4. Tutela dati e questioni contrattuali

Email: tutele-privacy@donnaintimashopit.shop

Per richieste sui dati personali, rettifiche, cancellazioni e chiarimenti sulle condizioni contrattuali, scrivi al reparto dedicato alla tutela legale e privacy, che classifica ogni richiesta e risponde in modo motivato.

• Di cosa si occupa: richieste su dati personali e questioni contrattuali
• Tempo di prima risposta: risposta entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi essenziali per la verifica; oggetto della richiesta in forma chiara
• Come procediamo: verifica preliminare e classificazione della richiesta; risposta motivata o richiesta di integrazione
• Passaggio successivo: referente legale del gestore operativo

5. Supporto consegne e tracciamento

Email: supporto-consegne@donnaintimashopit.shop

Per informazioni su preparazione, tracciamento e consegna, inclusi ritardi, giacenze e disservizi, il reparto consegne verifica lo stato logistico e ti indica come procedere. Ricorda che la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

• Di cosa si occupa: informazioni su preparazione, tracciamento e consegna
• Tempo di prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna; codice di tracciamento se già ricevuto
• Come procediamo: verifica dello stato logistico; indicazioni su attesa, giacenza o disservizio
• Passaggio successivo: reparto post-vendita per pratiche di rimborso o rinvio

Come scegliere il canale giusto

Consigli per ricevere una risposta più veloce

• Usa un indirizzo email che controlli regolarmente e mantieni lo stesso oggetto nella conversazione.
• Indica sempre il numero d'ordine quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
• Allega foto nitide di etichette, sigilli o imballo solo quando utili alla verifica.
• Per questioni delicate, descrivi i fatti in modo essenziale senza includere dati sanitari non necessari.

Siamo un punto di riferimento specializzato indipendente: ti offriamo supporto chiaro prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi. Scrivici al canale più adatto e ti prenderemo in carico con attenzione.