Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-13

Politica di spedizione di Donna Intima Shop

Donna Intima Shop — disponibile su donnaintimashopit.shop — è un negozio indipendente specializzato in concezione e benessere intimo femminile, con acquisto chiaro e localizzato. Confrontiamo più marchi, tra cui Lubrigyn, Dermoxen, Saugella, Premom, Lactacyd e Hyalo Gyn, con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell'acquisto.

La gestione operativa della vetrina è affidata a Alma Feminea Gestioni S.r.l., società operativa indipendente che gestisce attività di commercio specializzato nel benessere femminile, con organizzazione interna dedicata a catalogo, qualità e assistenza. Alma Feminea Gestioni S.r.l. gestisce operativamente la vetrina e ne garantisce funzionamento, contenuti informativi e servizio clienti secondo le condizioni pubblicate.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €

Gli importi sono espressi in EUR e applicati al checkout in base al totale dell'ordine. L'idoneità a eventuali promozioni, incluso il codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, segue le regole del checkout e non modifica la soglia di gratuità della spedizione, salvo diversa indicazione al checkout stesso.

Ambito di consegna e metodi

Effettuiamo la spedizione standard agli indirizzi di consegna indicati dal cliente durante l'ordine. Il metodo disponibile e il relativo costo vengono riepilogati prima del pagamento, che può essere effettuato con carta di credito e PayPal.

La gestione operativa quotidiana della vetrina e del percorso d'ordine, il coordinamento di catalogo, controlli qualità e comunicazioni di servizio sono responsabilità di Alma Feminea Gestioni S.r.l.

Conferma dell'ordine ed esattezza dell'indirizzo

Dopo l'acquisto ricevi una conferma d'ordine con riepilogo di articoli, importi, indirizzo di consegna e metodo di pagamento. Ti invitiamo a verificare subito:

• nome e cognome del destinatario
• via, numero civico, CAP, città e provincia
• numero di telefono per il corriere, se richiesto al checkout
• eventuali note di consegna, citofono o piano

Se noti un errore di indirizzo, contattaci immediatamente: finché il pacco non è stato affidato al vettore possiamo tentare la correzione; dopo l'affido si applicano le procedure del corriere per giacenza e reindirizzamento.

Preparazione, tracciamento e spedizioni frazionate

Ogni ordine passa per preparazione e affidamento al vettore. Quando il codice di tracciamento è disponibile, viene comunicato via email per seguire preparazione, tracciamento e consegna.

In caso di articoli con disponibilità differente, l'ordine può essere evaso con spedizioni frazionate: riceverai comunicazioni distinte per ciascuna spedizione con i relativi riferimenti di tracciamento, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto già riepilogato all'ordine.

Eventi del corriere, ritardi e giacenza

Durante il trasporto possono verificarsi eventi registrati dal tracciamento, come transiti nei centri di smistamento, tentativi di consegna, giacenza presso punto di ritiro o rallentamenti operativi.

Il nostro reparto dedicato alla consegna effettua:

• verifica dello stato logistico a partire dal numero d'ordine e dal tracciamento
• indicazioni su attesa, giacenza o disservizio, inclusi termini e luogo per il ritiro in caso di giacenza

Se il tracciamento segnala giacenza, segui tempestivamente le istruzioni del corriere per il ritiro o per fissare un nuovo tentativo, per evitare il rientro del pacco al mittente.

Mancata consegna

Se la consegna non riesce per destinatario assente, indirizzo incompleto o mancato ritiro in giacenza:

• controlla lo stato aggiornato tramite il codice di tracciamento
• contattaci con numero d'ordine e indirizzo di consegna e, se già ricevuto, il codice di tracciamento
• ti indicheremo le opzioni disponibili secondo le procedure del vettore

Qualora si renda necessario un rinvio o una pratica di rimborso legata alla mancata consegna, la richiesta viene inoltrata al reparto post-vendita per pratiche di rimborso o rinvio.

Pacco smarrito, danneggiato o con problemi alla consegna

Alla consegna, verifica l'integrità esterna del pacco prima di firmare con riserva se noti danni evidenti. In caso di pacco smarrito, danneggiato o con contenuto mancante:

• conserva imballo, etichetta di spedizione e foto del danno, se presenti
• segnalaci numero d'ordine, descrizione del problema e foto, ove possibile
• per i danni da trasporto agiremo con verifica logistica ed eventuale escalation al reparto post-vendita

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per difetti o non conformità successivi alla consegna, l'assistenza ti orienterà sui passi previsti dalle informazioni del prodotto.

Cosa ci serve per aiutarti più in fretta

Per le richieste generali su stato ordini, ti chiediamo:

• numero d'ordine se disponibile
• motivo della richiesta in forma sintetica

Per richieste specifiche su preparazione, tracciamento e consegna, ti chiediamo:

• numero d'ordine e indirizzo di consegna
• codice di tracciamento se già ricevuto

Come gestiamo le richieste di spedizione

Il nostro servizio segue un flusso chiaro:

• presa in carico e conferma di ricezione della tua email
• smistamento generale e primo orientamento, con coordinamento su stato ordini
• inoltro al reparto competente se specialistico: le questioni di preparazione, tracciamento e consegna sono trattate dal reparto consegne con verifica dello stato logistico
• escalation al reparto post-vendita per pratiche di rimborso o rinvio, e al reparto specialistico pertinente quando la questione richiede approfondimento dedicato

Tempi di risposta e orari

Operiamo nell'Ora dell'Europa centrale con il seguente sportello di servizio condiviso:

• Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00
• le richieste fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva

Prevediamo risposta entro un giorno lavorativo sia per lo smistamento generale sia per le informazioni su preparazione, tracciamento e consegna.

Contatti di assistenza

Assistenza generale ordini, spedizioni e resi

Email: support@donnaintimashopit.shop
Si occupa di smistamento generale e primo orientamento, stato ordini e coordinamento con i reparti specialistici.

Supporto dedicato alle consegne

Email: supporto-consegne@donnaintimashopit.shop
Si occupa di informazioni su preparazione, tracciamento e consegna, con verifica dello stato logistico e indicazioni su attesa, giacenza o disservizio.

Resi, pagamenti e supporto

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso o chiedere informazioni su idoneità e rimborso, contatta l'assistenza clienti via email con numero d'ordine e motivo sintetico.

Accettiamo carte di credito e PayPal. L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi, con supporto chiaro prima e dopo l'ordine e informazioni trasparenti su spedizione e resi.

Donna Intima Shop, negozio indipendente attivo dal 2019 — Via Garibaldi 47, 20121 Milano MI, Italia — ti invita a conservare conferma d'ordine e comunicazioni di tracciamento fino alla conclusione della consegna e dell'eventuale periodo di reso di 30 giorni.