Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
Politica di rimborso e reso di Donna Intima Shop
Donna Intima Shop — vetrina gestita operativamente da Alma Feminea Gestioni S.r.l. — è un negozio indipendente specializzato in concezione e benessere intimo femminile, con acquisto chiaro e localizzato su donnaintimashopit.shop.
Confrontiamo più marchi come Lubrigyn, Dermoxen, Saugella, Premom, Lactacyd e Hyalo Gyn, con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi. Questa pagina spiega in modo trasparente come funzionano resi e rimborsi, con supporto chiaro prima e dopo l'ordine.
1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questa è l'unica durata di reso applicabile.
Per rispettare la scadenza, la richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere. Ti consigliamo di verificare l'ordine alla consegna: integrità del pacco, sigillo, denominazione e formato rispetto a quanto ordinato.
2. Eleggibilità e condizioni dei prodotti
Per essere idoneo al reso e al rimborso:
- L'articolo deve essere stato acquistato su donnaintimashopit.shop e rientrare nella finestra di 30 giorni dalla consegna.
- L'articolo deve essere restituito integro, non aperto se sigillato, non usato e nella sua confezione originale con etichette, salvo i casi di articolo danneggiato, errato, difettoso o con anomalia di autenticità / conformità.
- Ogni scheda è verificata per denominazione, formato, descrizione d'uso e corrispondenza con dati di fornitura. Prima della spedizione effettuiamo un controllo visivo di sigilli e confezioni e, dove applicabile, il monitoraggio di lotti e scadenze.
Per motivi igienici legati alla natura dei prodotti per il benessere intimo, gli articoli con sigillo aperto o segni d'uso non possono essere accettati per ripensamento, salvo difetto, errore di spedizione o anomalia fondata verificata dal nostro reparto qualità.
3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare la pratica, scrivi al reparto post-ordine:
- Supporto post-ordine, resi e rimborsi: assistenza-ordini@donnaintimashopit.shop — Risposta entro un giorno lavorativo
Per una presa in carico rapida, includi:
- Numero d'ordine e data di consegna
- Descrizione del problema in forma sintetica, con foto se utile (confezione, sigillo ed etichetta)
- Rimborso o sostituzione desiderata, se applicabile
3.1 Cosa succede dopo l'invio
Il reparto post-ordine segue questo percorso:
- Presa in carico e conferma di ricezione della richiesta;
- Verifica della pratica e stato dell'ordine;
- Proposta di soluzione e istruzioni operative per la restituzione, con eventuale inoltro al reparto specialistico pertinente se la questione è specialistica.
In caso di escalation, il riferimento è il Responsabile operativo della vetrina. Le richieste inviate fuori orario — Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00 (Ora dell'Europa centrale) — sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva.
4. Articoli danneggiati, errati, difettosi o con dubbi di autenticità
Ci impegniamo a offrire solo articoli originali e integri, con piena tracciabilità interna del percorso di fornitura. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite distributori tracciabili con documentazione di filiera conservata.
Se ricevi un articolo danneggiato, errato, o rilevi un problema di qualità, conformità della confezione o autenticità:
- Contatta controllo-qualita@donnaintimashopit.shop — Reparto verifiche di autenticità e conformità delle confezioni, risposta entro due giorni lavorativi;
- Indica numero d'ordine, data di consegna, foto di sigilli ed etichette e una descrizione dettagliata dell'anomalia;
- Conserva confezione, sigillo ed etichetta fino alla chiusura della verifica.
4.1 Fasi di revisione qualità
- Analisi documentale e fotografica: verifica documentale della fornitura e confronto fotografico, con valutazione interna del reparto qualità;
- Comunicazione dell'esito con rimedio proposto: ti comunichiamo l'esito con soluzione proposta entro i tempi di gestione indicati dal reparto qualità.
In caso di anomalia fondata garantiamo sostituzione, rimborso secondo le condizioni di reso applicabili o segnalazione documentata al canale di fornitura. La gestione è di responsabilità del reparto qualità, con escalation al Responsabile operativo della vetrina.
5. Rimborso: metodo, tempi e spese di spedizione
Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati sono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all'ordine, al netto di eventuali adeguamenti per coupon.
- Codice SAVE15: 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. In caso di reso parziale, il rimborso riflette l'importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti dopo l'applicazione dello sconto.
- Spese di spedizione: la spedizione standard costa 8,00 €, con spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di ripensamento, salvo errore nostro o anomalia fondata. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo articolo errato, danneggiato o difettoso verificato.
- Tempistiche: dopo ricezione e controllo del reso in magazzino, o dopo approvazione documentale in caso di anomalia senza rientro fisico, emettiamo il rimborso e ti inviamo aggiornamento via email. I tempi di accredito dipendono poi dal circuito della carta o da PayPal.
6. Sostituzioni ed esigenze operative
Se preferisci una sostituzione, indicalo nella richiesta. La sostituzione è proposta quando l'articolo è disponibile e la pratica è approvata; in caso di anomalia fondata di autenticità o conformità, la sostituzione è una delle soluzioni garantite insieme al rimborso.
Alma Feminea Gestioni S.r.l., in qualità di società operativa che gestisce la vetrina, garantisce funzionamento, contenuti informativi e servizio clienti secondo le condizioni pubblicate, con organizzazione interna dedicata a catalogo, qualità e assistenza. Le sue responsabilità operative includono gestione quotidiana della vetrina e del percorso d'ordine, coordinamento di catalogo, controlli qualità e comunicazioni di servizio, e gestione dei reparti di assistenza e dei tempi di risposta dichiarati.
7. Garanzia
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per questioni di conformità o difetto, contatta il reparto post-ordine o il reparto qualità con numero d'ordine, foto e descrizione: ti indicheremo la soluzione applicabile tra sostituzione, rimborso o ulteriore verifica secondo le informazioni specifiche del prodotto.
8. Contatti per resi e rimborsi
Donna Intima Shop
Via Garibaldi 47, 20121 Milano MI, Italia
Sito: donnaintimashopit.shop — Operatore dal 2019
- Supporto generale ordini e primo orientamento: support@donnaintimashopit.shop — smistamento generale, stato ordini e coordinamento con reparti specialistici. Invia numero d'ordine se disponibile e motivo della richiesta in forma sintetica. Risposta entro un giorno lavorativo. Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00 (Ora dell'Europa centrale).
- After-sales — resi e rimborsi: assistenza-ordini@donnaintimashopit.shop — supporto post-ordine, resi e rimborsi secondo condizioni applicabili. Risposta entro un giorno lavorativo.
- Qualità — autenticità e conformità: controllo-qualita@donnaintimashopit.shop — verifiche di autenticità e conformità delle confezioni. Risposta entro due giorni lavorativi.
Per ogni richiesta di reso o rimborso entro 30 giorni dalla consegna, ti aggiorneremo via email fino alla soluzione proposta e alla chiusura della pratica.